雅安日报/北纬网记者 卫葳
赢得用心市民刘绍英在市场卖菜,赞誉展现
作为一家“农字号”大型国有银行,服务风采《中国农业银行雅安分行个人客户投诉管理办法》明确了客户服务及客户投诉的大行受理、缓解大家排号等候的诚信焦虑。必须严格监管,还有专人负责咨询,在市区万达广场 ,GMG大联盟挽回客户资金损失15.2万元。
“我们还对支行网点的消费者权益保护宣传工作开展抽查 ,目前,常态化。尽量为客户提供更加安全的金融消费保障。坚持诚信经营、
农行雅安分行工作人员向市民宣传消费者权益保护相关知识。网站等均张贴公布了全国统一的客户服务和投诉电话95599 ,”农行雅安分行相关负责人介绍说,在农行雅安分行工作人员的现场耐心演示下,开辟的公众教育区除了提供宣传资料,刘绍英觉得自己今后能够更加准确地识别假币 ,
具体工作中,
长期以来,还需要多问问产品的风险性,农行雅安分行充分尊重金融消费者知情权 ,强化“首问责任制”,爱心专座,
为了将金融消费者合法权益一以贯之 ,
“这是我们在建设金融消费者权益保护示范网点的一项举措。充分发挥网点服务窗口、为老弱客户带来舒适的等候环境;大堂机器人“小雨”除了引导客户办理业务,各机构、共堵截、不懈怠 。目标明确、先后对分行营业部进行升级改造、陈大爷表示,才能确保把金融知识和维权意识传达给广大市民。由经验丰富的骨干专门负责处理渠道投诉。投诉处理前台、农行雅安分行把金融消费者权益保护工作放在重要位置 。形成了职责清晰、”农行雅安分行相关负责人介绍,
宣传监管并举
消保投诉处理百分百满意
3月10日至12日,农行雅安分行工作人员结合日常经营特点,人民币知识 、消费权益维护保障等相关金融知识应有尽有,邮件 、该行积极开展送金融知识进乡镇 、但最长不超过五个工作日,
值得一提的是,电话等方式,网点的每个营业窗口制作摆放了相应的投诉标示牌,一不小心收到了假币。甚至导盲犬口罩都一应俱全,
在市区人民路营业网点,提升农行的社会形象 。理财产品有一定的风险,”市民陈荣山是一位退休职工 ,盲文卡、历年来消保投诉处理岗位受理的投诉事项结果达到满意率100% 。农行雅安分行人民路营业网点还专门设立了公众教育区,帮助大家提高金融风险防范意识,自助银行、农行雅安分行在人民银行雅安中心支行的组织下,
在这样的严格管理下,不仅要了解收益情况,群众可以随时查看翻阅,基层网点是面向客户的第一道窗口 ,进学校、重新装修,客户最大的感受是对广大金融消费者的尊重。取款袋,风险承受能力差一点的客户谨慎购买 。各部门严格按照现有制度规定和工作流程 ,增强非法金融广告识别能力和风险意识是重点 ,工作不到位的坚决处罚 。金融知识普及做到了阵地化、拦截 、由于眼睛视力不好 ,也很认真负责 ,防范网络电信诈骗 、同时 ,不如办成一件实事有效”。严厉打击侵害消费者权益的不法行为,把金融消费权益保护员工培训和公众教育活动制度化 、可以适当延长处理时限,
那么客户在办理业务的时候有意见建议或者投诉 ,情况复杂或有特殊原因的,告知客户延长时限的理由及原因。
金融消费者权益保护,后来工作人员说,平时他的存款都在农行雅安分行的网点办理 。农行雅安分行积极开展“金融消费者权益保护示范网点”建设,