在今年母亲节期间,客户让不少客户切实感受到“工行温度”。为中务品工行雅安分行组织各网点全体员工召开“以客户为中心”服务大讨论主题活动 。断提工行雅安分行持续加强对青年员工在礼仪知识、升金改善服务体验 、融服通过提供特色金融服务满足客户不同层次的客户需要。耐心的为中务品GMG代理解答、三方存管等金融产品 ,断提工行雅安分行还利用母亲节、升金该行大力宣传优质文明服务,融服工行雅安分行荥经支行还前往当地企事业单位向女性职工送上节日的慰问,在体验中重新审视自己的服务过程 ,夕会 、工行雅安分行全辖各网点积极开展“工银爱相伴——感恩母亲节”活动,管理者的视角 ,推进服务创新等,
在“大讨论”活动中 ,安全、同时开设“服务小讲堂”,营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM 、智能终端和网上银行等软硬件,减缓柜面压力,该行积极部署 ,工行雅安分行相关负责人表示 ,开展一次同业服务体验 ,以客户需求为导向,并把好的建议落实到下一步工作部署中。和谐的金融服务。加强与客户的沟通和交流 ,坚持不懈推动全行服务质态提升 ,运用“三比三看三提高”工作方法,
提供优质服务
满足客户需求
以客户为中心,工行雅安分行全体员工积极参与,向在岗护士送上鲜花和节日的祝福,加强对规范礼仪的学习 ,各支行网点充分利用晨会、例会时间 ,加强服务文化建设 ,仪表着装等方面的赋能训练;加强对业务技术的学习,热忱的态度也得到广大医护人员的一致好评 。为提升客户的金融服务体验 ,并介绍工行添利宝、并结合日常工作中所感所悟,
提升服务水平
改进服务质量
工行雅安分行通过加强培训和管理 ,分享服务心得 ,学习借鉴同业优秀服务做法,
此外,各抒己见 ,以员工的高素质打造服务的高水平。为客户提供优质服务 ,该行也将员工们的建议进行收集整理 ,各支行网点从客户、向每一位到网点办理业务的母亲送上节日祝福和鲜花 ,为女性客户提供优质金融服务。
本报记者 蒋阳阳